Häufig gestellte Fragen
A: Sie können eine Bestellung aufgeben, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:
Legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb.
Sie können den Kaufvorgang entweder über den Checkout unserer Website oder über PayPal abschließen.
Um den Checkout unserer Website zu nutzen, klicken Sie auf die grüne Schaltfläche „Checkout“ (Zur Kasse) auf der rechten Seite des Bildschirms.
Um PayPal zu nutzen, klicken Sie auf die Schaltfläche „PayPal“.
Sie werden zur Seite „Kundendaten“ weitergeleitet. Bitte folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um folgende Angaben zu machen:
E-Mail-Adresse
Vollständiger Name
Lieferadresse
Wenn Sie einen gültigen Rabattcode (Gutscheincode) haben, geben Sie diesen bitte in das Feld „Rabatt“ auf der rechten Seite des Bildschirms ein. Klicken Sie nach der Eingabe des Codes unbedingt auf die Schaltfläche „Anwenden“, damit der Rabatt berechnet und auf Ihre Bestellung angerechnet wird.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter zur Versandart“, um fortzufahren. Bitte überprüfen Sie, ob die Lieferadresse korrekt eingegeben wurde (achten Sie besonders darauf, falls die Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweicht). Klicken Sie anschließend auf „Weiter zur Zahlungsart“.
Geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein. Falls zutreffend, können Sie die Option wählen, dass Liefer- und Rechnungsadresse identisch sind.
Sobald Sie das Formular vollständig ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung abschließen“. Eine Bestellübersicht und eine Bestätigungsmeldung erscheinen auf dem Bildschirm, und Sie erhalten eine automatische Bestätigungs-E-Mail.
*Sollten während des Bestellvorgangs Probleme auftreten, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice unter service@ecoglowee.com wenden.
Was soll ich tun, wenn Artikel in meiner Lieferung fehlen oder ich das falsche Produkt erhalten habe?
A: Sollten Artikel fehlen oder eine falsche Lieferung vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@ecoglowee.com. Bitte geben Sie Ihre Transaktionsnummer (Bestellnummer) an und fügen Sie ein Foto als Nachweis bei (Dateigröße unter 1 MB). Wir werden die korrekten Artikel umgehend und ohne zusätzliche Kosten nachsenden. Bitte beachten Sie, dass Sie den falsch gelieferten Artikel nicht zurücksenden müssen! Sie können ihn gerne als Geschenk behalten.
Wie kann ich sichergehen, dass meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde? A: Sie erhalten eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Einzelheiten Ihres Kaufs.
Ich möchte die Artikel in meiner Bestellung ändern; was muss ich tun? A: Wir akzeptieren Änderungen an Bestellungen bis 23:00 Uhr (Pacific Daylight Time: PDT, GMT-7) am Tag der Bestellung. Wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@ecoglowee.com.
Wie lege ich Artikel in meinen Warenkorb?
A: Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte:
Gehen Sie auf die Produktseite des gewünschten Artikels und wählen Sie die entsprechenden Optionen (z. B. Größe oder Farbe) aus. Klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“, um zur Warenkorb-Seite zu gelangen.
Geben Sie die gewünschte Stückzahl in das Feld „Menge“ neben dem Produktbild ein. Nach der Eingabe der Menge können Sie entweder weiter einkaufen oder zur Kasse gehen.
Wie kann ich den Inhalt meines Warenkorbs einsehen?
A: Um den Inhalt Ihres Warenkorbs zu überprüfen, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben auf der Website. Durch Klicken auf das Symbol können Sie die Menge der Artikel im Warenkorb ganz einfach ändern oder aktualisieren. Sie können Artikel auch aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie auf den Link „Entfernen“ unterhalb der Mengenanzeige klicken.
Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?
A: Klicken Sie zunächst auf das Warenkorb-Symbol oben rechts auf dem Bildschirm, um alle aktuell im Warenkorb befindlichen Artikel anzuzeigen. Suchen Sie den Artikel, den Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf den Link „Entfernen“ unterhalb der Mengenanzeige. Der Artikel wird automatisch entfernt und die Seite aktualisiert sich, um die Änderung anzuzeigen.
Wie ändere ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb?
A: Klicken Sie zunächst auf das Warenkorb-Symbol oben rechts auf dem Bildschirm. So können Sie alle Artikel in Ihrem Warenkorb sowie deren jeweilige Menge sehen. Um die Menge zu ändern, klicken Sie in das Feld „Menge“ für den entsprechenden Artikel und geben Sie die gewünschte Anzahl ein. Nach der Eingabe werden die Menge und die entsprechenden Kosten (falls zutreffend) automatisch aktualisiert, sodass auf der rechten Seite des Bildschirms die korrekte Menge und der Gesamtbetrag angezeigt werden.
Welche Browser werden empfohlen?
A: Google Chrome, Safari, Firefox und Internet Explorer. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
A: Wir akzeptieren die vier gängigen Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express und Discover) sowie PayPal und Apple Pay.
Wie bezahle ich mit PayPal? A: PayPal ist eine der einfachsten Methoden für Online-Zahlungen. Sobald Sie Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben und zur Kasse gehen möchten, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „PayPal“. Sie werden zur PayPal-Website weitergeleitet. Bitte geben Sie die korrekten Daten ein, um einen schnellen und reibungslosen Bestellvorgang zu gewährleisten.
Wie verwende ich einen Rabattcode (Gutscheincode)?
A: Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um einen Aktionscode zu nutzen:
Wählen Sie die gewünschten Artikel aus und klicken Sie auf die grüne Schaltfläche „Zur Kasse“ (Checkout).
Sie werden zur Seite „Kundendaten“ weitergeleitet; bitte geben Sie dort die erforderlichen Informationen ein.
Oben rechts auf der Seite erscheint ein Feld für Rabatte.
Geben Sie dort Ihren Rabattcode ein und klicken Sie auf „Anwenden“ (Apply). Bitte überprüfen Sie anhand der unten angezeigten Bestellübersicht, ob der Rabatt angewendet wurde oder gültig ist.
Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?
A: Einzelheiten zur Rückgabe finden Sie in unserer „Rückgaberichtlinie“. Unser Kundenservice steht Ihnen das ganze Jahr über rund um die Uhr (24/7) zur Verfügung; wir bemühen uns, Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
A: Bitte wenden Sie sich für Einzelheiten an unser Support-Team unter service@ecoglowee.com.
Wie lauten Ihre Richtlinien zur Stornierung von Bestellungen?
A: Sie können Ihre Bestellung bis 23:00 Uhr (Pacific Daylight Time: PDT, GMT-7) am Tag der Bestellung stornieren. Nach diesem Zeitpunkt können keine Stornierungen mehr akzeptiert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@ecoglowee.com.
Ist die Online-Bestellung sicher?
A: Ja, sie ist sicher. Wir gehen äußerst sorgfältig mit den Informationen um, die Sie bei einer Bestellung in unserem Online-Shop (oder auf anderem Wege) angeben. Der Server, auf dem dieser Shop gehostet wird, verwendet das branchenübliche SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer), um die Übertragung aller Kreditkarten- und persönlichen Kundendaten zu verschlüsseln.
Ist die Verwendung einer Kreditkarte auf dieser Website sicher?
A: Um einen sicheren Zahlungsvorgang zu gewährleisten, nutzen wir einen Kreditkarten-Zahlungsdienstleister, der ein äußerst zuverlässiges und sicheres Internet-Zahlungs-Gateway anbietet; zudem werden alle Daten mittels AES-256 verschlüsselt.
Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
A: Alle Informationen, die Sie uns mitteilen, werden vertraulich behandelt. Wir werden Ihre persönlichen Daten niemals ohne Ihre Zustimmung weitergeben, vermieten oder verkaufen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
A: Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst und geben Sie den Grund für die Stornierung an. Unser Kundendienstteam wird Ihnen entsprechend Ihrer individuellen Situation weiterhelfen.