RÜCKGABERECHT
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie des Verkäufers
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Es gilt eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie, beginnend mit dem Lieferdatum. Bitte beachten Sie die folgenden Bestimmungen.
Um Anweisungen zur Rücksendung zu erhalten, kontaktieren Sie bitte service@ecoglowee.com innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Zudem muss die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels bei der Post aufgegeben werden (maßgeblich ist der Poststempel).
Wir akzeptieren Rücksendungen nur, wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers aufseiten des Verkäufers defekt oder mangelhaft ist. Im Falle eines Defekts bieten wir nach Wahl des Käufers entweder einen Ersatz (je nach Verfügbarkeit) oder eine Rückerstattung an.
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, sicher verpackt, im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand sein. Er muss sich zudem in der Originalverpackung (z. B. Umkarton) befinden.
Der Käufer trägt alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten (wie z. B. Versandgebühren).
Nach dem Versand des Pakets muss der Käufer die Sendungsverfolgungsnummer sowie ein deutliches Foto des Rücksendepakets übermitteln. Bitte machen Sie vor dem Versand der Rücksendung ein Foto des Artikels für Ihre eigenen Unterlagen.
Sollte der Käufer seine Bestellung auch nach Ablauf von drei Monaten nicht erhalten haben, kann er sich an den Verkäufer wenden, um eine Lösung zu besprechen.
Fälle, in denen nur eine Teilrückerstattung gewährt wird (sofern zutreffend)
Wenn sich der Artikel nicht mehr im Originalzustand befindet oder beschädigt ist bzw. Teile fehlen, ohne dass dies auf den Verkäufer zurückzuführen ist.
Wenn der Artikel mehr als 14 Tage nach Erhalt zurückgesendet wird.
Fälle, in denen keine Rückerstattung möglich ist (sofern zutreffend)
Rücksendungen, bei denen die Originalverpackung oder Begleitunterlagen (Bedienungsanleitungen usw.) fehlen, werden abgelehnt.
Rücksendungen können nicht akzeptiert werden, wenn der Verpackungskarton geöffnet oder beschädigt wurde.
Wenn das Paket auf dem Rücktransport verloren geht und der Verkäufer die Rücksendung nicht erhält.
Ablauf der Rückerstattung (sofern zutreffend)
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Eingang zu bestätigen. Zudem informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet, und der Betrag wird innerhalb von 7 Werktagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben. Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Oftmals ist eine gewisse Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung gutgeschrieben wird. Sollten Sie all diese Schritte unternommen haben und dennoch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@ecoglowee.com.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir tauschen Artikel nur dann um, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@ecoglowee.com.
Versand
Je nach Wohnort kann die Lieferzeit für das umgetauschte Produkt variieren. Versandkosten fallen bei der Rücksendung eines Artikels nur einmalig an (dies schließt die Rücksendung mit ein). Verbrauchern wird für die Rücksendung von Produkten keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.
Rücksendeadresse:
3/F, Building A, Factory Building, Heyu Industrial Zone, Zancheng Community, Fuhai Street, Bao'an District, Shenzhen, China.